[알뜰폰 헬로모바일] CU 유심 불량 개통 후기 및 주의사항

[알뜰폰 헬로모바일] CU 유심 불량 개통 후기 및 주의사항

안녕하세요 삼배쳅니다. 무더운 여름입니다.

 

8월을 맞아 기존에 사용하던 알뜰폰 요금제 할인 기간이 막바지에 달해서 부랴부랴 통신사를 옮기게 되었습니다. 그런데 이래저래 꽤 불편하고 당황스러운 상황들을 겪게 되어, 저처럼 피 보시는 분들이 없길 바라며 생생한 개통 및 유심 교체 후기를 남겨보겠습니다.

 

 

 

과거의 트라우마, '헬지'를 피했던 20년

옛날 3G 요금제 시절 기억하시나요? 주머니 사정이 힘들었던 시절, 저렴한 요금제와 폰 가격 때문에 LG 텔레콤을 썼던 기억이 있습니다. 2년 약정으로 개통했는데, 이른바 '헬쥐'라고 불릴 만큼 툭하면 끊기는 통화 수신율과 속 터지는 인터넷 속도... 그 뒤로 거의 20년 가까이 통신사 LG는 무조건 피하며 살아왔습니다.

 

물론 4년 전쯤 부모님이 폰 개통하시면서 결합으로 LG U+ 인터넷과 IPTV를 들이시는 바람에 강제로 쓰긴 했지만, 폰 통신사만큼은 절대 패스였죠. 아, 참고로 이 LG U+ 집 인터넷도 참 골 때리는 게, 짧으면 1일, 길면 1주일 간격으로 중간중간 핑이 툭툭 끊어집니다. 집에서 던파 켜놓고 다른 일 좀 하다 보면 어느새 인터넷이 끊겼다 연결되면서 게임은 튕겨버려 있는 빡치는 상황이 한두 번이 아니었거든요.

 

폰이나 인터넷이나 워낙 안 좋은 경험이 쌓이다 보니... LG망은 자연스럽게 피할 수밖에 없었습니다.

 

 

그럼에도 헬로모바일(LG망)을 선택한 이유

이런 제가 이번에 LG망을 쓰는 헬로모바일 MVNO 알뜰폰을 개통한 이유는... 당장 옮겨야 할 시기는 다가왔는데, 타이밍 좋게 맘에 쏙 드는 타 통신사 알뜰폰 요금제가 안 나왔기 때문입니다. 후...

 

우선 '모요(모두의요금제)'에서 검색을 돌려봤습니다. 제 폰 사용 패턴이 데이터를 꽤 쓰는 편이라, 기본 제공량을 다 써도 3Mbps(3명박) 속도로 무제한 데이터를 쓸 수 있는 요금제가 필수거든요. (이전에 30기가짜리를 썼는데 턱없이 모자라더라고요 ㅠㅠ)

 

마침 네이버페이 3만 원 페이백 혜택이 있어서 계산해 보니 월 요금 0원 / 800원 / 1,200원짜리 라인업이 있었습니다. 차이는 통화/문자 제공량(100분 / 180분 / 무제한)이었는데, 저는 통화량이 살짝 애매한 편이라 180분 제공되는 800원짜리 요금제로 타협하고 가입을 진행했습니다.

 

 

셀프 개통 꿀팁 (feat. CU 유심)

내용을 훑어보고 당장 집 앞 CU 편의점으로 달려가 헬로모바일 유심을 구입해 왔습니다.

여기서 셀프 개통하시는 분들을 위한 중요한 꿀팁 하나!

 

유심칩이 붙어있는 카드를 보면 노란색으로 표시된 일련번호 구역이 있습니다. 모요에서 가입하실 때, 이 숫자 6자리 앞에 반드시 '00'을 붙여서 입력하셔야 합니다. (예: 숫자가 123456이라면  00123456으로 입력!) 또한 유심 모델명은 작은 유심칩 자체에 아주 조그맣게 쓰여 있으니 눈 크게 뜨고 잘 확인하셔야 합니다. 사진의 유심모델은 K3610

 

이것만 주의하고 하라는 대로 따라 하면 가입 자체는 금방 끝납니다. 아, 요새는 본인 얼굴 확인(신분증 대조) 절차가 빡세져서 PC보다는 스마트폰으로 가입 신청을 진행하시는 걸 적극 추천합니다.

 

개통 완료 메시지가 뜨면 폰 전원을 끄고 유심을 갈아 끼운 뒤 다시 켜주면 됩니다. 한 번에 인식이 안 되면 서너 번 재부팅 껐다 켰다를 반복해 주세요.

 

 

시작된 유심 인식 불량의 악몽

우여곡절 끝에 통신사 안테나도 잡히고 개통 완료 문자도 잘 오길래 성공했구나 싶었습니다. 그런데... 통신사를 바꿨으니 PASS 앱을 재설정하려고 켰는데, '유심이 없어서 앱을 실행할 수 없습니다'라는 에러가 뙇?!

 

식겁해서 다시 폰을 몇 번이나 껐다 켜고, 핀셋으로 유심칩을 뺐다 꼈다 난리를 치니 그제야 다시 유심을 인식하더라고요. 불안하긴 했지만 일단 되니까 잠자리에 들었습니다.

 

그리고 다음 날 오전. 집에서는 늘 와이파이를 쓰고 웬만한 건 데스크톱으로 해결하다 보니 잘 몰랐는데... 이상하게 폰이 너무 조용한 겁니다. 혹시나 해서 화면을 켜보니 웬걸, 또 유심 인식이 안 되고 서비스 안 됨 상태가 되어있네요?

 

가족 폰으로 제 번호에 전화를 걸어보니 "전원이 꺼져있어..."라는 멘트가 나옵니다. 다시 몇 번 껐다 켜니까 그제야 신호를 잡는데, 와... 진짜 등골이 오싹하더라고요. 지금이야 집에 있으니까 망정이지, 밖에서 중요한 미팅이나 급한 연락을 받아야 할 때 이따위로 전화가 안 되면 이건 진짜 개난리 나는 거 아닙니까? 요새 스마트폰 시대에 밖에서 인터넷도 안 된다니요!

 

 

고객센터의 아쉬운 대처 (GS25 유심을 찾아라)

도저히 안 되겠다 싶어 헬로모바일 고객센터에 전화를 걸었습니다. ARS 7번이 유심 관련 문의길래 연결해서 상담사분께 유심 번호를 불러주니, "불량 유심칩입니다"라고 하더군요.

 

알고 보니 CU 편의점에 풀린 헬로모바일 유심 중 특정 로트 넘버에 불량이 엄청나게 많다고 합니다.

 

해결 방법은 "고객님 근처 GS25 편의점에 가셔서 GS용 유심을 새로 구입하신 뒤, 고객센터에 다시 연락 주시면 새 유심으로 등록해 드리고 유심 비용은 다음 달 청구 요금에서 빼드리겠습니다."

 

하...어쩌겠습니까. 이 무더운 날씨에 땀 뻘뻘 흘리며 폰도 안 터지는 상태로 동네 GS25를 찾아갔습니다. 첫 번째 매장엔 재고가 없답니다. 다시 땡볕을 걸어 다른 GS25에 가니 다행히 하나 남아있더군요.

 

패키지 상단을 보니 'CU / GS25'라고 구입처가 명시되어 있네요. 다시 고객센터에 전화해서 번호 불러주고, 새 유심 껴보니 다행이 잘 터집니다.

 

 

마치며

이 사단을 겪고 나니 "아, 이래서 U+ 가 A급, S급 평가를 못 받는구나" 싶은 생각이 강하게 들었습니다. (개인적인 넋두리니 너무 노여워 마시길...)

 

나중에 검색해 보니 저 말고도 이 유심 불량 이슈를 겪은 분들이 22년, 23년, 24년에 걸쳐 꾸준히 나오더라고요. ARS 메뉴에 아예 7번(유심) 항목이 메인으로 따로 빠져있을 정도면 본사에서도 불량률이 높다는 알고있을거같은데요.

 

알고 있다면 문제가 되는 CU 불량 로트 유심들을 미리미리 회수해서 교체해 놓으면 될 것을, 왜 꼭 고객이 개통 후 전화도 안 터지는 끔찍한 불편함을 직접 겪고 나서야 클레임을 걸게 만드는지 이해할 수가 없습니다. 어차피 유심 비용도 청구할인으로 다 내어주면서, 왜 굳이 고객을 땡볕에 걷게 만들고 불쾌감을 덤으로 얹어주는 걸까요. 10여 년 전 '헬쥐' 시절 느꼈던 답답함이 확 밀려왔습니다.

 

+ 추가 딥빡 엔딩... 이 포스팅 초안 쓰면서 모요에 다시 들어가 봤는데요. 하... 방금 SKT망 100GB + 5Mbps 요금제가 4개월간 월 1천 원짜리 프로모션으로 떴네요. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 참 여러모로 타이밍도 기가 막히고 씁쓸합니다. ㅠㅠ

 

이왕 쓰게 된 거, 땀 뻘뻘 흘리며 유심까지 갈아 끼웠으니 당분간은 써보겠습니다. 남은 약정 기간 동안 더 좋은 경험을 줄지, 아니면 역시나 안 좋은 경험의 연속일지 나중에 실사용 후기로 다시 찾아오겠습니다.

다들 유심 살 때 특히 헬로모바일이라면 GS25에서 구입하세요! 감사합니다.

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